Al een hele tijd voor een goede kennis van ons in contact met de immer vriendelijke klantendienst van Versatel, sorry Tele2.
Alles is relatief correct:

• een te doen wachtmuziekje
• een routeringsmenu (druk 1 voor …, druk 2 voor …) die niet al te diep gaat en niet te veel in cirkels draait
• een wachttijd die binnen de perken blijft (van de pakweg 10 keer heb ik nog maar 1 keer langer dan 5 minuten moeten wachten)
• een persoon aan de andere kant die me meestal vriendelijke te woord staat en probeert te luisteren naar wat ik zeg en dit zelfs probeert te begrijpen
• beloftes om het probleem snel op te lossen

Wat echter telt is daarentegen iets minder correct:

• het probleem is anderhalve maand oud (geen verbinding) en nog steeds niet opgelost
• de beloofde terugkoppelingen (wij bellen u zodra er meer info is) zijn nooit gebeurd
• de beloofde interventies (morgen, ten laatste overmorgen is er een technieker ter plaatse) hebben nooit plaatsgevonden
• de gelanceerde acties (wij escaleren dit naar de infrastructuur verantwoordelijke, wij geven dit door aan onze supervisor) kwamen blijkbaar nooit van de grond

Met andere woorden:

• weg met die rommel!